Lorsqu’une entreprise décide de déployer un ERP, le choix de l’intégrateur ERP est tout aussi important que celui de la solution en elle-même. L'intégrateur joue un rôle central dans le projet. C’est avec ce partenaire que l’entreprise va cadrer ses besoins, paramétrer l’ERP, reprendre et migrer les données. C’est aussi lui que l’entreprise sollicitera pour la formation des équipes et les évolutions futures de ses besoins.
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Pour choisir son intégrateur ERP, plusieurs critères essentiels doivent donc être pris en compte 👇
Les critères de choix d’un intégrateur ERP
Expertise métier de l'intégrateur ERP
C’est l’un des premiers critères, si ce n’est LE critère principal à vérifier. Un intégrateur ERP généraliste peut installer et paramétrer un ERP standard. Un intégrateur qui connait votre secteur d’activité et vos contraintes métier pourra quant à lui vous proposer une solution personnalisée. Vous parlerez le même langage, il comprendra vos cas d’usage et vous n’aurez pas à tout réexpliquer à chaque fois.
Au final, ce temps passé à l’analyse détaillée de vos besoins sera gagné lors du paramétrage de l’ERP. Moins de développement spécifique couteux, un paramétrage proche de vos besoins réels et des utilisateurs formés en fonction de leur métier avec des cas d’usages concrets. N’hésitez pas à demander à l’intégrateur des références équivalentes en matière de taille d’entreprise et secteur d’activité pour vous faire une idée plus précise. Vous pouvez aussi demander à être mis en relation avec eux pour échanger directement et recueillir leur retour d’expérience.
« Quand on discutait chantier, bâtiment, on voyait que c’étaient des notions qui vous parlaient. Il y avait une vraie compréhension du besoin."
Proximité et disponibilité de l'intégrateur ERP
Aujourd’hui la majorité des échanges peut se faire à distance pour gagner du temps. Pour autant, cette digitalisation ne remplace pas complètement la présence sur le terrain. Un partenaire proche de vous pourra se déplacer plus facilement pour comprendre votre organisation, observer vos processus, rencontrer et former vos équipes, réajuster les paramétrages, ou intervenir en cas de blocage nécessitant une intervention sur site.
« On se voyait environ deux fois par mois, et Emeline venait toujours sur site, c’était très agréable. On avait beaucoup de questions à lui poser, le dialogue était beaucoup plus simple et le travail beaucoup plus fluide en direct."
Une méthodologie de déploiement claire et lisible
Un bon intégrateur ERP dispose d’une méthodologie de projet bien ficelée. Phases, jalons, livrables, répartition claire des responsabilités entre votre équipe et la sienne. Votre partenaire informatique doit être capable de vous expliquer très clairement comment il va conduire le projet, ce qui permettra à chacun de savoir où il va et ce qui est attendu.
Une méthodologie approximative doit vous alerter. Un calendrier trop vague aussi. A chaque prestataire que vous solliciterez, prenez le temps de lui poser toutes les questions nécessaires et demandez lui des exemples très concrets de précédents déploiements.
« Je voulais quand même insister et mettre en avant la qualité de l’assistance et du suivi du projet du côté du Groupe Univerp. On a eu des gains substantiels sur le temps imparti à la migration."
Une équipe capable de vous accompagner dans la durée
Le bon intégrateur ERP n’est pas seulement celui qui réussit le déploiement. C’est aussi celui qui vous accompagne après et qui continue de faire évoluer votre ERP.
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Un projet ERP ne s’arrête pas à la mise en production. Une fois l’ERP déployé, vous aurez besoin de support, de formation pour les nouveaux arrivants, d’évolutions, de conseils ou encore de nouveaux paramétrages lorsque votre activité évoluera.
Assurez-vous que l’équipe qui vous a été présentée par votre intégrateur ERP saura répondre à vos différentes requêtes, dans un délai raisonnable. Une équipe trop petite peut manquer de ressources en cas d’imprévu ou départ d’un consultant. A l’inverse, une équipe trop importante risque de traiter votre projet comme secondaire et privilégier les comptes plus stratégiques. L’objectif pour vous est de trouver un partenaire « à votre échelle » qui saura répondre à vos attentes.
« On sent que Dilog s’occupe bien de nous, répond bien à nos attentes, ce sont des personnes très réactives."
Les questions à poser à votre intégrateur avant de signer
Avant de vous engager avec un intégrateur logiciel, n’hésitez pas à lui poser des questions très concrètes. Les réponses en disent souvent plus long que n’importe quelle présentation commerciale.
Sur son expertise
- Pouvez-vous nous présenter des références d'entreprises de taille équivalente, évoluant dans notre secteur et faisant face aux mêmes enjeux ?
Sur sa méthodologie
- Quelle est votre méthodologie de déploiement ? Pouvez-vous nous présenter les principales étapes du projet et livrables attendus ? Avez-vous des exemples de précédents déploiements sur un périmètre équivalent ?
Sur l'équipe
- Qui sera notre chef de projet dédié ? Sera-t-il présent du cadrage jusqu’à la mise en production ? Quels consultants interviendront sur le projet ? Quelles disponibilités devons-nous prévoir de notre côté ? Comment se dérouleront les formations ?
Sur la migration des données
- Comment se déroule la reprise des données ? Quelles données devons-nous préparer ? Sous quel format ? Un test qualité est-il réalisé avant la mise en production ?
Sur l'après démarrage
- Quel support proposez-vous ? Comment sont traitées les demandes d’assistance et d’évolution ? Et sous quels délais ? Si j’ai un problème le week-end, y’a -t-il quelqu’un pour nous répondre ?
Le choix d'un intégrateur ERP en 5 étapes clés
- Cadrer le besoin et définir le périmètre du projet ERP
- Identifier plusieurs intégrateurs ERP certifiés par l'éditeur
- Rencontrer les intégrateurs ERP et évaluer leur expertise
- Comparer les propositions et établir une short-list
- Choisir un intégrateur ERP et préparer la mise en œuvre du projet (équipe projet, méthode, formation, support et accompagnement dans la durée)
L'essentiel à retenir
Le choix d'un intégrateur ERP doit se faire en prenant en compte plusieurs critères essentiels, et surtout en adéquation avec vos attentes. Equipe à taille humaine ou très grande équipe, l'important pour vous est de trouver un partenaire informatique qui saura vous accompagner au quotidien dans l'évolution de vos besoins et pas seulement au démarrage.
Prenez le temps de rencontrer plusieurs intégrateurs avant de faire votre choix. Ces échanges vous permettront de voir comment chacun comprend vos enjeux et aborde votre projet ERP. Au-delà des critères purement factuels énumérés plus haut, le bon intégrateur ERP est aussi celui avec lequel vous vous projetez dans une relation de confiance durable.
